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政策新聞 | 廣元市住建局《關(guān)于從根本上改善提升城鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議》第68號提案答復(fù)的函

發(fā)布于:2024-09-28 12:50:02

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梁廣生委員:

您在市政協(xié)八屆四次會議上提出的《關(guān)于從根本上改善提升城鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議》(第68號提案)收悉,現(xiàn)答復(fù)如下:

一、我市物業(yè)管理基本情況

截至目前,全市有物業(yè)服務(wù)企業(yè)300家,其中開展市場活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)190家,通過單建、聯(lián)建等方式,成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織67個,物業(yè)服務(wù)項目796個,打造物業(yè)黨建示范陣地71個,現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員7000余人,其中黨員從業(yè)人員620余人。一是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。擬出臺《廣元市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分級分項標(biāo)準(zhǔn)》,從綜合服務(wù)、建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)5大服務(wù)項目著手,每1個服務(wù)項目又制定基本服務(wù)要求和5個等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),基本服務(wù)要求共50條、一級至四級標(biāo)準(zhǔn)共138條、最高五級標(biāo)準(zhǔn)共44條,使住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)可量化、可感知。二是開展系統(tǒng)治理。印發(fā)《全市物業(yè)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理工作方案》,重點圍繞行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會等5個方面開展集中治理,并公布市、縣(區(qū))舉報電話,力爭通過系統(tǒng)治理,切實提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主的幸福感、獲得感。三是加強(qiáng)黨建引領(lǐng)。會同市委組織部成功創(chuàng)建 “全省基層治理百佳示范小區(qū)” 12個,“紅色物業(yè)”提質(zhì)升級、“片區(qū)大物業(yè)”“物業(yè)+社工”治理等工作取得一定成效。

二、關(guān)于調(diào)整物業(yè)服務(wù)費收取權(quán)限與支付機(jī)制的建議

《民法典》明確規(guī)定了業(yè)主大會及業(yè)主委員會的設(shè)立、職責(zé)等,賦予了業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的一定權(quán)限?!端拇ㄊ∥飿I(yè)管理條例》中雖然未直接規(guī)定物業(yè)服務(wù)費的收取權(quán)限,但強(qiáng)調(diào)了業(yè)主大會、業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、解聘及監(jiān)督權(quán)。根據(jù)這一精神,業(yè)主委員會可以通過合同約定等方式,對物業(yè)服務(wù)費的收取和使用進(jìn)行規(guī)范。目前,現(xiàn)行法律法規(guī)雖未直接規(guī)定物業(yè)服務(wù)費收取權(quán)限的轉(zhuǎn)移,但為更好地落實業(yè)主自治原則,我們將進(jìn)一步研究可行性,鼓勵和指導(dǎo)業(yè)主通過合同約定或其他合法方式明確物業(yè)服務(wù)費的收取和支付機(jī)制。

三、關(guān)于建立專戶管理物業(yè)服務(wù)費的建議

《民法典》對于物業(yè)服務(wù)費的管理沒有具體規(guī)定,但強(qiáng)調(diào)了業(yè)主大會、業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的決策和監(jiān)督職責(zé)?!端拇ㄊ∥飿I(yè)管理條例》明確了業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的職責(zé),并對物業(yè)服務(wù)費的收取和使用進(jìn)行監(jiān)督。您所提的建議類似于信托制物業(yè)制度,由全體業(yè)主通過公共賬戶共同管理小區(qū)物業(yè)活動,并由第三方進(jìn)行測評和監(jiān)管。按照現(xiàn)行法律規(guī)定,小區(qū)物業(yè)服務(wù)方式應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會決議通過后實施,維護(hù)全體業(yè)主的共同利益。

四、關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)的建議

我們將進(jìn)一步加大現(xiàn)行物業(yè)法律法規(guī)的培訓(xùn)宣傳力度,并結(jié)合今年省、市《物業(yè)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理工作方案》要求,督促各縣區(qū)物業(yè)主管部門加強(qiáng)對業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高相關(guān)各方的管理水平。培訓(xùn)內(nèi)容將涵蓋政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價、物業(yè)服務(wù)費管理、矛盾糾紛調(diào)處等方面,確保各方主體能夠更好地履行職責(zé),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

您的提案為我們提供了寶貴的參考。我們將繼續(xù)深入研究物業(yè)管理領(lǐng)域的新問題、新動態(tài),努力為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),營造更加和諧、美好的居住環(huán)境。

廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年8月5日

(聯(lián)系人:徐頔,聯(lián)系電話:18113692181)

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