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伊春市住房公積金管理中心以“三個聚焦”為發(fā)力點打造“金”心服務品牌

發(fā)布于：2024-09-24 16:40:03

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近期，住房城鄉(xiāng)建設部辦公廳印發(fā)《關于表揚“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金服務提升三年行動2023年度表現突出集體和個人的通報》，對三年行動2023年度表現突出的70個集體和134名個人予以表揚。其中，伊春市住房公積金管理中心董雪鋒同志榮獲“‘惠民公積金、服務暖人心’全國住房公積金服務提升三年行動2023年度表現突出個人”稱號。

近年來，伊春市住房公積金管理中心牢固樹立以“人民為中心”發(fā)展思想，堅持以開展“惠民公積金服務暖人心”服務提升三年行動為抓手，以增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感為目標，深耕服務品牌，穩(wěn)步推進公積金服務標準化、規(guī)范化、便利化，用心用情用力為百姓安居保駕護航。

一、聚焦惠企利民，打造滿意公積金

堅持服務窗口前移，在全市開展“服務到你家”現場辦公活動，做到“哪里有需要，我們就到哪里去”。領導班子帶頭踐行“一線工作法”，帶隊送政策進企業(yè)、進機關、進廣場、進校園、進夜市，通過現場座談交流、發(fā)放宣傳手冊、實地走訪調研等方式，廣泛宣傳熱點業(yè)務，詳細解答疑難問題，真正讓群眾看到了變化、得到了實惠。拓展服務廣度，深化“金銀”合作，在5家委托銀行的91個支行營業(yè)部全面開設公積金服務網點，提供政策解讀、業(yè)務咨詢、幫辦導辦等全方位服務，成功打造出布點全覆蓋、人群全覆蓋、功能全覆蓋的15分鐘便民服務圈，讓群眾在家門口均可享受到“全域辦、就近辦、掌上辦”的“一站式”服務。

二、聚焦規(guī)范服務，打造幸福公積金

堅持把群眾滿不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，建立晨會制度，管理部工作人員每天早晨提前十分鐘到崗，由管理部負責人主持，站立召開晨會，簡要總結前一天工作，安排部署當天工作，提醒工作人員以飽滿的熱情和愉悅的心情迎接新一天的工作。規(guī)范工作人員文明服務禮儀，工作人員全程使用文明用語與客戶交流，微笑迎接、靠前引領、全程關注、幫辦導辦，踐行便捷溫馨的“空乘式”服務，讓辦事群眾找到“回家”的感覺。統一服務標準，實施受、審分離，對全市業(yè)務統一口徑、統一標準、統一審核，推動政務服務由以部門為中心的受理審批一體模式向以事項為中心的集成模式轉變，防范違規(guī)風險，節(jié)約人員成本。

三、聚焦質效提升，打造數字公積金

借力數字賦能，加快數字公積金建設。建設數字化體驗區(qū)，用好貸款數字操作系統、智能語音機器人、線上“好差評”系統等智慧渠道，做好數字化成果應用“后半篇文章”，真正讓群眾感受到了公積金服務的溫度和加速度。拓展數字應用場景，創(chuàng)新打造出涵蓋購、售、租、貸全套住房服務的“安居伊春”綜合服務平臺，提供房源發(fā)布、政策解讀、業(yè)務辦理、旅游推介等豐富功能，讓群眾足不出戶即享“一站式、掌上辦”超市化便捷服務。自主研發(fā)用戶畫像系統，建設多維數據倉庫，將數據分層分級，經清理、轉換、整合后輔助決策指引，建立涵蓋基本信息、行為偏好、時間頻率等方位的用戶畫像庫表，切割細分用戶群體，以短信形式將政策精準推送至目標用戶。

優(yōu)質服務只有起點，沒有終點。伊春公積金將把優(yōu)質服務作為永恒追求，在“服”字上下功夫，不斷延伸服務觸角，拓寬服務領域，優(yōu)化便民舉措，真心實意為群眾辦實事、解難事、做好事，把工作做到老百姓心坎上。

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