六盤水住建議復(fù)字〔2024〕7號(hào)

李連軍代表：

您提出的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司規(guī)范管理的建議》收悉。感謝您對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)就建議提出的有關(guān)問題答復(fù)如下：

一、工作開展情況

（一）示范引領(lǐng)，提升行業(yè)整體水平。2016年，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批取消后，物業(yè)公司進(jìn)入門檻低，數(shù)量迅速增加，其專業(yè)化水平和服務(wù)能力參差不齊。為提升行業(yè)水平，我市近年來(lái)持續(xù)開展“紅色物業(yè)”、“美好家園”等項(xiàng)目選樹，以優(yōu)秀示范項(xiàng)目引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)提升服務(wù)水平。2023年，全市成功選樹8個(gè)“紅色物業(yè)”項(xiàng)目，10個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，評(píng)選出10位“六盤水市物業(yè)模范黨員先鋒崗”和5位“最美物業(yè)人”；其中有4個(gè)小區(qū)分別被評(píng)為貴州省“紅色物業(yè)”項(xiàng)目和“貴州省美好家園”，3名黨員被授予“貴州省物業(yè)模范黨員先鋒崗”稱號(hào)，為全市物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員做好示范表率。今年5月，全市組織各市（特區(qū)、區(qū)）、六盤水高新區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門、30余家物業(yè)企業(yè)，以及街道、社區(qū)工作人員約70人，到榮獲2023年度省級(jí)、市級(jí)“紅色物業(yè)”的住宅物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)揮了示范典型的引領(lǐng)作用。

（二）聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)監(jiān)管。2021年以來(lái)，我市為推動(dòng)物業(yè)費(fèi)和服務(wù)管理“質(zhì)價(jià)相符”，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，先后印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)公開公示制度的通知》、《六盤水市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度》等制度，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公示公開企業(yè)基本情況，服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式，共用設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)相關(guān)情況等，設(shè)置物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌、物業(yè)服務(wù)意見收集箱、物業(yè)服務(wù)公示欄。2022年，我市成立由市人民政府分管副市長(zhǎng)為召集人，各市（特區(qū)、區(qū)）政府、高新區(qū)管委會(huì)及26家市直部門為成員單位的市物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，明確了屬地管理責(zé)任和部門職責(zé)；開展“物業(yè)服務(wù)明明白白消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，公布各地監(jiān)督投訴電話。從2023年起，由行業(yè)主管部門和街道社區(qū)聯(lián)合打分，實(shí)現(xiàn)全市住宅物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)全覆蓋，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范公示公開，提高履約意識(shí)。

（三）加大業(yè)委會(huì)組建力度，搭建小區(qū)議事管理架構(gòu)。2021年以來(lái)，我市相繼出臺(tái)了《社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)席會(huì)議制度（示范文本）》、《關(guān)于建立物業(yè)糾紛“3＋X”多元化解機(jī)制的指導(dǎo)意見》等，有力推動(dòng)業(yè)委會(huì)組建，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的監(jiān)督主體，有效維護(hù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，同時(shí)，引導(dǎo)建立以黨建為引領(lǐng)的社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主）三方議事機(jī)構(gòu)，及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛，督促物業(yè)企業(yè)和業(yè)主履行責(zé)任和義務(wù)，避免矛盾激化，影響群眾生活的滿意度和幸福感。目前，我市已成功組建83個(gè)小區(qū)成立業(yè)委會(huì)。

二、下步工作措施

（一）抓好《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂后的宣貫工作。隨著行業(yè)發(fā)展需要和上位法的更新，《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》已于2023年11月7日在省政府第23次常務(wù)會(huì)議上原則通過，現(xiàn)提請(qǐng)省人大常委會(huì)審議，預(yù)計(jì)2024年年內(nèi)出臺(tái)。目前《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》（征求意見稿）在規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為、推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)、明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)等方面做了大量的充實(shí)和修改，提出了成立物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)委會(huì)成員可以領(lǐng)取工作補(bǔ)貼等新的舉措，將有力推動(dòng)我市物業(yè)管理和城市管理水平進(jìn)一步提升。實(shí)施后，我市將結(jié)合實(shí)際抓好《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣貫，結(jié)合實(shí)際情況，研判出臺(tái)物業(yè)管理地方性法規(guī)的必要性。

（二）持續(xù)開展部門聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議制度作用。一是充分發(fā)揮市物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度的作用，常態(tài)化開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)用公示公開監(jiān)督檢查執(zhí)法行動(dòng)等，規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，有效懲治侵害業(yè)主利益的不法行為；二是有計(jì)劃地將前期物業(yè)費(fèi)列進(jìn)價(jià)格目錄，目前已在征求意見，并結(jié)合《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》（征求意見稿）制定前期物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)的有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步做好前期物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)的制定工作，為廣大業(yè)主調(diào)整后期物業(yè)費(fèi)、明確物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)等提供重要參考。

（三）繼續(xù)開展質(zhì)量評(píng)價(jià)和示范項(xiàng)目選樹，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)水平。一是由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門和街道社區(qū)共同開展好住宅物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，公布評(píng)價(jià)結(jié)果和“紅榜”物業(yè)企業(yè)名單，為業(yè)主或社區(qū)居委續(xù)聘、解聘物業(yè)企業(yè)提供參考，由市場(chǎng)自然淘汰服務(wù)差、管理亂、居民不滿意的物業(yè)企業(yè)，提升物業(yè)行業(yè)整體水平；二是繼續(xù)開展“紅色物業(yè)”、“美好家園”等示范項(xiàng)目選樹工作，在為全市物業(yè)企業(yè)樹立行業(yè)標(biāo)桿的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的“紅色物業(yè)”核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推進(jìn)住宅物業(yè)融入基層治理體系；三是指導(dǎo)協(xié)會(huì)大力推行《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)則》，強(qiáng)化行業(yè)自律和從業(yè)人員培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)整體水平。

最后，再次感謝對(duì)我市物業(yè)服務(wù)管理工作的關(guān)心和支持，希望在今后的工作中能得到你們進(jìn)一步的指導(dǎo)和建議。

2024年7月10日

（此件公開發(fā)布）

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