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各燃氣經(jīng)營企業(yè)：
為進一步加強我市燃氣行業(yè)的管理，規(guī)范市場秩序，確保燃氣供應(yīng)的持續(xù)安全穩(wěn)定，提升服務(wù)質(zhì)量，增強群眾的滿意度和獲得感，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市發(fā)展改革局及市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合向全市各燃氣經(jīng)營企業(yè)發(fā)出以下提醒告誡：
一、嚴守法規(guī)，保障安全
各燃氣經(jīng)營企業(yè)必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，建全并執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，加強燃氣設(shè)施的日常維護和安全檢查，及時排除安全隱患，確保燃氣供應(yīng)和使用安全無憂。
二、合理定價，杜絕轉(zhuǎn)嫁
鼓勵燃氣經(jīng)營企業(yè)降本減負、提質(zhì)增效，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理提升等降低運維成本。嚴禁違規(guī)將本應(yīng)由燃氣企業(yè)承擔(dān)的相關(guān)費用轉(zhuǎn)嫁給用戶承擔(dān)。供氣企業(yè)或用戶自愿委托相關(guān)機構(gòu)對設(shè)施進行檢定的，按照“誰委托、誰付費”原則，由委托方支付檢定費用，嚴禁通過第三方轉(zhuǎn)嫁相關(guān)費用。
管道燃氣終端銷售價格嚴格執(zhí)行政府定價，不得收取政府明令取消的不合理收費，符合規(guī)定的延伸收費項目須合理確定收費標準，并做好收費信息公開工作；瓶裝液化石油氣實行市場調(diào)節(jié)價，應(yīng)嚴格落實明碼標價，確保價格公開透明，杜絕任何形式的價格欺詐行為。各燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所醒目位置標明燃氣價格、計價單位和舉報電話等信息，自覺接受社會的監(jiān)督。
三、提升服務(wù)，用戶至上
各燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)努力提升服務(wù)質(zhì)量，建立健全用戶服務(wù)機制，快速響應(yīng)并解決用戶投訴和問題，增強用戶滿意度。嚴格落實“入戶安檢”“隨瓶安檢”制度，開展“敲門入戶送安全”的用氣安全教育，普及燃氣基本常識，提醒用氣安全事項，提高用戶安全意識。
四、規(guī)范經(jīng)營，誠信守法
加強內(nèi)部管理，積極配合政府部門的監(jiān)管檢查，嚴禁采用捆綁、搭售等方式，強制用戶購買指定的燃氣器具等商品或者接受指定服務(wù)。燃氣表須檢定合格方可使用，到期實施輪換。管道然氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)行業(yè)規(guī)范或標準，不得將多個階梯計價周期氣量按一個周期計價，抬高用氣階梯等級多收氣費。
五、積極自查，迅速整改
各燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)認真遵照本告誡函的要求，立即組織開展企業(yè)內(nèi)部自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的管理不規(guī)范、不到位及相關(guān)問題隱患迅速落實整改。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市發(fā)展改革局及市市場監(jiān)督管理局將適時組織聯(lián)合檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題隱患依法依規(guī)嚴肅處置。
讓我們攜手合作，共同營造安全、公平、高效的燃氣市場環(huán)境，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的燃氣服務(wù)。
惠州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
惠州市發(fā)展和改革局
惠州市市場監(jiān)督管理局
2025年3月18日
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